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售后服務管理辦法
為保護消費者和直銷員的合法權(quán)益，依照《直銷管理條例》法律、法規(guī)及威海紫光經(jīng)營的實際情況制定以下售后服務管理辦法。
售后客服部的主要職能為：解決消費者、直銷員關于退、換貨方面的訴求；對產(chǎn)品使用及質(zhì)量問題做出回復，提供解決方案。
售后客服電話：400-0631-677。
服務受理流程：
1、接到消費者、直銷員關于產(chǎn)品質(zhì)量或退、換貨方面投訴后，客服要及時登記相關信息，了解投訴原因及訴求，明確告知消費者、直銷員具體的回復時間。若不能按時回復，要及時通知消費者、直銷員，解釋說明具體原因。
2、解決投訴的時間為接到投訴之日起的3個工作日內(nèi)必須予以回復，收到退換貨產(chǎn)品之日起3個工作日內(nèi)完成退換貨業(yè)務。
3、若消費者、直銷員反映的問題不屬實，要按流程有禮貌的予以回復，并解釋說明，以免消費者、直銷員誤解。
4、投訴的問題要及時予以解決，對消費者、直銷員造成的損失由公司負責賠償，并對相關的責任人員予以處罰；若是直銷員個人原因給消費者造成損失視其情節(jié)輕重給予相應的處罰；如服務網(wǎng)點拖延或處理不當，公司對所在地區(qū)的服務網(wǎng)點負責人進行處罰。
收貨地址：山東省威海市環(huán)翠區(qū)雙佛路77號 威海紫光。
收貨人：售后客服部
電話：400-0631-677